Die Anforderungen an Einrichtungen der Altenhilfe sind seit Einführung der Pflegeversicherung kontinuierlich gestiegen. Einerseits muss Betreuung und Pflege sich rechnen. Andererseits muss auch die Pflege- und Betreuungsqualität stimmen. Darüber hinaus konkurriert eine steigende Zahl sozialer Unternehmen im Rahmen eines sich intensivierenden Wettbewerbes zunehmend um Klienten und qualifiziertes Personal.

Vor diesem Hintergrund wird der Bedarf nach einem integrierenden Steuerungs- und Führungsinstrument, das harte und weiche Fakten zusammenführt, deutlich. Die Balanced Scorecard ist ein geeignetes Instrument, mit dem nicht nur Qualitätsentwicklung und die Strategieumsetzung sondern auch die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen im sozialen Bereich verbessert werden kann.

Dieses Studienbuch vermittelt theoretisch fundiert und auf der Basis eines integrierten Modells, wie Unternehmen mit der Balanced Scorecard ein integriertes Managementsystem implementieren können. Das Buch richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in leitenden Positionen vor der Frage stehen, wie ein adäquates Managementsystem aufgebaut oder verbessert werden kann. Darüber hinaus richtet sich das Buch an alle Interessierten, die die Zusammenhänge eines Managementsystems in der Praxis verstehen und das Rüstzeug erlernen wollen, dies in einem Unternehmen einzuführen.

Die Autoren Dr. Peter Michell-Auli, Geschäftsführer des Kuratoriums Deutsche Altershilfe und Martin Schwemmle, gehen dabei systematisch auf Schnittstellenprobleme ein, um einen reibungslosen Einsatz sicherzustellen. Die erforderliche Theorie wird mit Hilfe von rund 50 Abbildungen anschaulich erläutert. Hierbei wird auch auf die Besonderheiten von Sozialunternehmen eingegangen. Der Leser erhält konkrete Hilfestellung bei der praktischen Umsetzung. Die dazu vorgestellten Arbeitsprozesse und Formulare sind aus der Praxis heraus entstanden und bereits erfolgreich getestet. Ihre Anwendung wird mit anschaulichen Beispielen aus der sozialen Branche dargestellt. Darüber hinaus bietet das KDA in diesem Bereich Beratungen sowie Fortbildungen an.